Biuro Obsługi Klienta

Siedziba BOK:

• Mieści się przy Pl. Piastowskim 21 w Cieplicach (naprzeciwko Kościoła Ewangelicko-Augsburskiego),

• pomieszczenie Biura mieści się około 150m od byłej siedziby Przedsiębiorstwa przy Pl. Piastowskim 12,

• zaletą obecnej lokalizacji BOK jest bezkolizyjny podjazd dla osób niepełnosprawnych.

Godziny pracy BOK:

[Informacja z 2020-07-08: W związku z COVID-19 godziny przyjmowania uległy zmianie. Szczegółowe informacje dostępne są pod wskazanym adresem]

• w poniedziałek od 7⁰⁰ do 16⁰⁰

• od wtorku do piątku od 7⁰⁰ do 15⁰⁰

Kontakt telefoniczny: 75 730 35 00 lub 75 730 35 26
Kontakt mailowy: bok@wodnik.net.pl

Co można załatwić w BOK?

• zgłosić telefonicznie stan wodomierza, po czym za pośrednictwem Poczty wysyłana jest odbiorcy faktura,

• tutaj odbiorca, który osobiście przyjdzie do Biura i poda stan wodomierza, otrzyma od ręki fakturę,

• do Biura powinien się zgłosić Klient, który chce zawrzeć umowę o dostawę wody i odbiór ścieków, celem złożenia wniosku według wzoru dostępnego na miejscu

• w BOK odbiorca otrzyma umowę na dostawę wody i odbiór ścieków systemem sieciowym,

• W BOK należy zgłosić zmianę danych dotyczących odbiorcy: imię, nazwisko, adres zamieszkania lub korespondencyjny,

• w BOK można zgłosić reklamację dotyczącą jakości wystawionej faktury i funkcjonowania wodomierza.

Jak zdalnie przepisać umowę?

1. Wypełnij odpowiedni wniosek, który można znaleźć w zakładce Do pobrania.
2. Załącz niezbędne dokumenty:
   • Protokół zdawczo-odbiorczy.
   • tytuł prawny do nieruchomości:
     • w przypadku własności: Oświadczenie o posiadanym tytule prawnym.
     • w przypadku najmu: zeskanowana umowa najmu
3. Jeśli chcesz otrzymywać fakturę na adres e-mail wypełnij Formularz akceptacji udostepnienia e-faktur.
4. Prześlij wyżej wymienione dokumenty na adres bok@wodnik.net.pl lub bok.umowy@wodnik.net.pl.
5. Po otrzymaniu kompletu dokumentów umowa zostanie przesłana do podpisu na adres korespondencyjny.

Kasa

[Informacja z 2020-07-08: W związku z COVID-19 godziny otwarcia kasy uległy zmianie. Szczegółowe informacje dostępne są pod wskazanym adresem]

Należności za wystawiane odbiorcy faktury można opłacić bez kosztów manipulacyjnych w kasie głównej Nr 1 przy Pl. Piastowskim 12, która czynna jest w godzinach:

• w poniedziałek od 7³⁰ do 15⁰⁰
• od wtorku do piątku  od 7³⁰ do 14³⁰

Do pobrania

Wszystkie niezbędne wnioski i formularze w wersji elektronicznej mogą znaleźć Państwo w zakładce Do Pobrania.